事務へのAI導入で
失敗したのは、
使い終わった後の
片付けでした

AI導入の失敗としてよく聞くのは「入れたのに使われない」ですが、使い始めたあとにも別の失敗があります。AIを事務に入れるとき、多くの会社は「どう動かすか」を決めます。「使い終わったものをどう片付けるか」まで決める会社は、あまり多くありません。私たちも決めていませんでした。この記事では、その結果パソコンがほとんど動かなくなった実例と、その日に決めた片付けのルールをお伝えします。これからAIを入れる方にも、すでに使っている方にも当てはまる話です。

空きを使い切った原因の1つは、AIが確認のために立ち上げたソフトでした。

その朝、サイトの不具合の原因を調べるために、担当のAIが「この状態で正しく表示されるか」を6回試していました。1回試すごとに確認用のソフトを1組立ち上げ、6組とも立ち上げたまま次の作業に移っていました。朝6時53分から8時6分までに立ち上げた6組が、昼前まで残っていたことになります。1組のソフトは、4〜5個の部品に分かれて動きます。

そこへ、Webサイトの公開用のデータを作る重い処理が2本、同時に動いていました。これで空きが無くなりました。

人間の新人が現場でやる失敗と同じです。インパクトドライバーを現場に置きっぱなしにして、翌朝みんなで探す。あれと同じことを、AIがパソコンの中でやっていました。

振り返ると、「確認のためにソフトを立ち上げる」ところまでは、AIの作業の流れに入っていました。「確認が終わったら止める」は、決まりにしていませんでした。

動かす手順は、書かないと仕事が進まないので、まず抜けません。片付ける手順は、書かなくてもその日の仕事は進みます。困るのは次の日か、今回のように数時間後です。だから抜けます。

道具を片付けないのは、人の性格の問題ではないと考えています。片付けないことの損が、その場では見えないのが原因です。今回は、空きメモリ0.9GBという数字が出たので、その損がはっきり見えました。

AIは疲れませんし、文句も言いません。その代わり、決めていないことはやりません。片付けも、決めておかなければやりません。AIに仕事を任せるときは、最初の1業務を選ぶのと同じくらい、終わったあとの手順を決めておくことが要ると感じています。

最初に任せる業務の選び方は、建設業のAI導入、最初の1業務はどう選ぶ？に3ステップでまとめています。